人間のコミュニケーションは、言語と音声だけではありません。 多くの情報は、表情、ジェスチャー、ポーズによって伝えられます。 言葉によるコミュニケーションと非言葉によるコミュニケーションの方法を調和させることで、完全なコミュニケーションが可能になります。
言葉によるコミュニケーションとは？
専門家は、人々間の情報伝達の2つの主要なチャネルを特定し、非言語的なコミュニケーション手段は、言語的な手段を使用するよりも多くの情報を伝達すると考えられています（53％）。 それにもかかわらず、多くの人々は、情報を伝達したり、人に影響を与えたりする唯一の方法は、口頭でのコミュニケーションを通じてであると確信しています。
口頭によるコミュニケーションは伝統的にスピーチとそれに関連するすべてを意味します。 単語自体だけでなく、イントネーション、音色、フレーズの構成、語彙の特定の層の使用も非常に重要です。 異なるイントネーションで発音された同じフレーズは、多くの意味を持つことができ、多くの場合、意味が逆になります。 そのため、書面では、テキストにイントネーションコンポーネントを追加する傾向がある句読点が多数あります。