人とコミュニケーションをとったり、人と仕事をしたりするとき、何かに対する不満によって引き起こされる紛争の状況に対処しなければなりません。 当事者の1人が異議を唱え始め、否定的な感情を抱きます。 反対側は譲歩し、反対のアルゴリズムに忠実でなければなりません。
取扱説明書
1
対談者が熱くなったその瞬間、声を上げたことに不満を表明し、主張しますが、同じことをする必要はありません。 最後まで注意深く耳を傾け、蒸気を抜くことが重要です。
2
一方が発言するとき、もう一方は率直さのために、または現在の誤解に同意するために穏やかな口調で感謝されるべきです。
３
次に、次のような明確な質問をして、反対の真の理由を見つけることは価値があります。 等々 明確な対話の過程で、何かとの不一致の本当の姿が明らかになります。
4
真の原因を特定した後、対話者は状況に応じて、問題を解決するためのオプションを提供する必要があります。 このアプローチは、攻撃的な攻撃なしで建設的な対話をセットアップします。 不満な面はプレッシャーを和らげ、妥協しようとします。
5
問題の状況を解決する方法が発声されたとき、どの方法が相手方当事者を最も完全に満足させるかについて議論する価値があります。 また、異論が解決したことを最終的に確認するために、別の明確な質問をする必要があります。
6
不満のある対談者が問題が解決したことを確認した場合、彼は満足し、それから異議は克服されました。