ロイヤルティを高める方法

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ビデオ: 5分でわかる!『顧客ロイヤルティのマネジメント―価値創造の成長サイクルを実現する』おススメビジネス書解説 2024, かもしれません

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Anonim

小さな会社のボスと大規模な工場の責任者の両方のマネージャーは、部下が知識があり、スキルが高く、資格があるだけでなく、誠実であることを保証することに非常に関心があります。 言い換えれば、彼らが彼の事業の利益のために生きるように、文字通り「彼らの魂を作品に」入れます。 そしてもちろん、取引データベースなどの不愉快なこと、競合他社に注文を転送することさえ考えていませんでした。 従業員の忠誠度を達成する方法、それを増やす方法は?

取扱説明書

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メソッドはたくさんあります。 最も効果的でないのは、原則として、部下を恐れさせることです。 そのようなリーダーは、従業員の大きな離職率や忠誠心の欠如に驚かないでください。

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「ニンジンとスティック」の方法を覚えておくとずっと賢いです。 つまり、従業員に合理的な厳格さと厳格さを示し、インセンティブについて忘れずに、職場で居心地の良い雰囲気を作り出します。 例えば、入社したばかりの新入社員がすぐに不親切に遭遇したり、何かの間違いで叱られたりした場合、どんな誠意や忠誠心が期待できますか?

逆もまた同様で、新しい場所で快適に過ごすために繊細で控えめな方法で彼を助けた場合、明確で理解可能なタスクを設定し、必要に応じて支援を提供した場合、新人は自分の信頼を正当化し、そのようなチームの足がかりを得るために最善を尽くします。

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従業員が「企業の連帯」の精神を育むことは非常に重要です。 つまり、会社で働いている人なら誰でも、彼らが共通して必要なことをしていると感じているということです。 そのためには、さまざまなレベルの従業員の間で「フレームワークを削除する」ことが時々必要です。 共同企業イベント、パーティー、キャンプ旅行は非常に便利です。

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「厳格な上司」が公式の必要性によってのみであり、日常生活において彼が最も普通の人であり、長所と短所を持っていると人々が見ている場合、彼は決して傲慢ではなく、これはサービスに良いフレンドリーな雰囲気を確立するのに役立ちます。

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指導者はまた、ロシアでは非常に長い間、「父性主義的」行動モデルが唯一正しいモデルと見なされていたことを覚えておく必要があります。 つまり、どのボスも父親であり、厳格ではあるが公正であり、いつでも問題や苦情を思い付くことができると考えられていました。 この習慣は時々仕事や邪魔を邪魔しますが、従業員はそれから完全に引き離されるべきではありません。 時にはあなたは彼らの不満を聞いて、何かを助言し、さらには助けることができます。 信じてください、これも忠誠心を効果的に高めます!