対立のない人生はありません。 職場、家族、または友人とのコミュニケーションの過程で、定期的に意見の相違が生じ、それが時として紛争の状況に変わります。 関係やビジネスの損失を最小限に抑えて、このような問題を解決する方法を学ぶことができます。
取扱説明書
1
紛争が発生した場合は、落ち着いて相手が話せるようにします。 彼の発言を中断したりコメントしたりしないでください。 辛抱強く彼の主張と陳述をすべて聞いてください。 その後、両方の参加者の内部の緊張が減少し、次のステージに進むことができます。
2
対談者にその主張を立証するよう依頼してください。 彼が感情を投げ出した後、彼は生産的な対話の準備ができています、そしてあなたは彼をこれに押し込む必要があります。 相手を再び感情に切り替えさせないでください。巧みに彼を巧みに会話に導きます。
３
状況を緩和します-人の前向きな感情を呼び起こします。 対戦相手が女性の場合、彼女に心からの褒め言葉をあげましょう。 関連する冗談を言ったり、対談者に以前の良好な関係を思い出させることができます。
4
否定的な状況評価で状況を悪化させず、自分の気持ちを伝えてください。 何が起こったのかと怒っているとしましょう。 したがって、紛争には2つの当事者が存在することを明確にし、対戦相手の視点に加えて、別の当事者が存在する可能性があることを明らかにします。
5
紛争の問題とその解決の最終結果を一緒に特定するようにしてください。 2人の人が同じ問題の本質を異なって見ることがよくあります。 共通の理解に来て、この状況からの共通の方法を見つけてください。
6
会話中に、相手にあなたの尊敬を感じる機会を与えてください。 状況を評価するときは、人格ではなく行動の基準として使用してください。 「違う見方をしていますか」「お互いを正しく理解しているのかを明確にしましょう」というフレーズを使うことで、相手に注意を向けることができます。 そのような強調された敬意のある態度は彼の攻撃性を減らすでしょう。
７
間違っていても謝るのを恐れないでください。 間違いを認めることは弱さを示すものではありません。 逆に、賢くて成熟した人は謝ることができます。
8
競合がどのように解決されても、関係を保存してください。 状況は変わりつつありますが、人々はとどまっています。 意見の不一致にもかかわらず、さらなる良好な関係への希望を表明してください。